1.分析客户不满的原因,客观看待中差评和投诉的价值,从而建立正确的售后客服态度。 2.了解不同客户类型,掌握不同客户类型的沟通要领,深谙投诉处理的原则,养成阳光心态,学会......查看详情
1.提高沟通效率,高峰时期保持高质量的服务水准; 2.学会面对客户的直接比价,以专业提升竞争力; 3.掌握电商客服的热情标准,做到有分寸的热情; 4.教会客服运用电话沟通的3技巧......查看详情
1.案例讲解经典应答的场景,教会客服熟练运用应答技巧。 2.案例讲课典型拒绝的场景,教会客服学会控制交易风险。 3.案例讲解争取客户的好评,学会引导4种类型客户给出好评价 4.倡......查看详情
1.课后建立微信群,老师随时分享最新活动策划方案 2.学员可以及时跟老师互动,从而获得老师课后免费指导 3.学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞,既方便学习, 又......查看详情
1.深刻理解优质服务的重要性 2.建立积极主动的客服心态 3.掌握分析客户行为心理知识 4.有效建立客户信任度 5.学习运用有效沟通的技巧 6.如何面对客户的抱怨与不满。......查看详情
培养客户服务的积极心态 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪,掌握客户电话沟通的步骤与话术,掌握客户服务中的沟通技巧,掌握客户抱怨处理的方法,掌握内部的协作与沟通。......查看详情
如何职业人的四项基本素质,职业化态度,沟通的技巧,流程化管理,时间管理的技能,职场是意志力的较量,对传统做事方式的颠覆----没有管理的管理等,旨在使学员掌握全员员工职......查看详情
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管......查看详情
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1.如何能执行命令不走样,不发牢骚,不讲价钱; 2.如何能克服一切困难,具有知难而进的勇气和气概,具有 亮剑精神; 3.如何能工作计划性、周密性、细致性、程序性、规范性、严谨性......查看详情
缪玮老师主要讲授:《从平凡到卓越》《素质训练》《基业长青》《大文化系统》《实战营销管...[详细]
彭成老师主要讲授《企业员工职业化塑造》 《基层管理者四会》 《沟通艺术》 《高效能人士...[详细]
当今住宅价值创新理念、国家康居示范工程的管理、指导、住宅性能设计规划...[详细]
1.《中国宏观经济解读》2.《企业如何培育、提升核心竞争力》 3.《公司并购、资产重组与结构...[详细]