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有效沟通技巧

方案导言：

工作中我常和哪些人要沟通？ 可能造成沟通困难的因素有哪些？

解决问题：

1、了解什么事真正的沟通，对沟通的方式、步骤和肢体表达重要性
2、掌握沟通的五个技巧，学会运用重复和反馈完成完美双向沟通
3、了解工作中常用的七类沟通情境，学会建立平等和信任氛围
4、学会区别个性冲突和问题冲突的不同，并掌握相应解决方法

落地工具：

培训行动计划书

内训课程：

第一部分：什么是有效的沟通
一、什么是有效的沟通
有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识
二、双先沟通
  双向沟通的三个行为
三、非语言沟通
沟通的三个内容
第二部分：有效沟通的五个技巧
一、技巧一：说的清楚
用描述的行为语言
条理清晰（有逻辑）
【练习】说的清楚—逻辑性设计
视觉辅助工具
二、技巧二：听得明白
积极聆听三原则
【练习】：聆听能力测试
聆听指南：该做的和不该做的
三、技巧三：不懂就问
  提问的类型
  问题类型
如何逻辑的提问或追问
沟通视窗及运用技巧
四、技巧四：重复确认
  确认理解
表达重视
【练习】我要找小刘去！
五、技巧五：提供反馈
 反馈：积极反馈和建设性反馈
【练习】建设性反馈练习
反馈的三个步骤
第三部分：建立平等信任的沟通
一、工作中的七种沟通关系
【练习】工作中我最愿意和谁沟通？最不愿和谁沟通？为什么？
态度对沟通的影响
二、平等信任是沟通的基础
  建立信任的方法
  自我检查：我在工作中表现的怎么样
三、沟通的三个内容
内容、身体语言、声音
【练习】不同场景下的主题沟通练习
第四部分：解决沟通冲突
一、性格冲突的解决
产生原因
DISC特质分析
行为类型的沟通练习
二、问题冲突的解决
  产生原因分析
 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验
解决问题冲突的五种方法
 

师资阵容：

展示照片：

客户评价：

老师在长期的企业管理以及学习研究中，结合长期潜力的企业培训，在企业
管理咨询的实践中，针对课程的培训有自己独到的见解，在课程培训中善用
情景模拟、工具应用、体验学习、游戏互动等训练手段来达到培训目的。课
程结构逻辑严谨，丝丝入扣，善于回答学员提出的各类实际问题，达到现场
解决学员的常见问题，让学员从理念到技能到应用快速得到有效提升，并能
迅速的应用在工作当中，获得了各大企业学员的一致好评。
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