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(内训)危机管理

方案导言：

危机管理课程培训，旨在使学员了解危机管理的关键在于预应，建立危机意识，掌握危机管理的内涵与危机管理应对流程，掌握危机的应对原则，掌握危机中媒体应对方法，掌握危机的可能来源。

解决问题：

危机管理课程培训，旨在使学员了解危机管理的关键在于预应，建立危机意识，掌握危机管理的内涵与危机管理应对流程，掌握危机的应对原则，掌握危机中媒体应对方法，掌握危机的可能来源。

落地工具：

 

课程目标：
建立危机

意识；
了解危机管理
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的关键在于预应；
掌握危机管理的内涵与应对流程；
掌握危机的可能来源；
掌握危机的应对原则；
掌握危机中媒体应对方法；
如何有效避免媒体的放大效应；

 

 

内训课程：

课程大纲：
预应—— 反应
第一部分  预应
一、危机意识
1.时代广场的国债计数器
2.企业的十三种“死法” 
3.危机意识：
天津大海食品有限公司
4.危机的两个定律
5.危机的4个共性特征
6.与危机比速度

第二部分  反应
一、危机的具体来源
?    消费者习惯；
?    领导危机；
?    劳资纠纷 ；
?    假冒伪劣；
?    产品问题；
?    财务丑闻；
?    客户纠纷；
?    恶性竞争；
?    环境污染；
?    社会危机。
二、危机的传播管理
1.危机应对原则
2.达成双赢模式
3.3T原则
4.4个度
5.三大议题最为重要
6.危机处理流程
7.危机应对5大忌
8.危机公关5S原则
三．媒体应对与公关
1.认识媒体
2.如何主动
3.危机传播面对媒体“忌讳”
4.媒体应对要点
 

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