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服务礼仪

方案导言:

随着服务市场化的发展,服务企业(物业、房地产、银行、高端医疗等)间的竞争日趋严重,为了能够在当今激烈的竞争中取得成功,您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象,都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

解决问题:

为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与客户进行有效沟通 
塑造职业形象,助您在职场中表现大方得体,避免失礼 
提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性
提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感
为企业留住人才,培养人才。

落地工具:

案例分析 + 分组讨论 +媒体素材+实操练习 +情景模拟 + 互动游戏

内训课程:

模块一:职业形象塑造篇
1.礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
礼仪的内涵与核心
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则   
2. 仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素          发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领          职场仪容的禁忌
  现场实操1:职业妆容、发型的打造
3. 仪表——制服着装礼仪
制服的意义
制服的穿着要求(首饰的选择和使用规范)
4.仪态——德行外化的体现
  站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等
模块二、服务规范篇
1、问候、介绍、称呼礼仪               
  情景模拟1:介绍/握手的先后顺序
2、名片礼仪
3、接待礼仪(接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪)
情景模拟2:接待5S原则
现场实操2:接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪
4、拜访礼仪
5、迎来送往的乘车的礼仪
模块三、礼赢沟通篇
1、面对面沟通礼仪
   沟通3A原则
   聆听六件宝
   现场实操3:赞美练习
2、电话礼仪---只闻其声的修养体现
  树立良好的电话形象                 亲切的第一声  
  良好的姿态影响电话中你的声音       电话礼仪的基本原则 
  拨打电话的礼仪                     手机礼仪
  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 
情景模拟3:电话沟通
3、邮件沟通礼仪
4、微信沟通礼仪

师资阵容:

展示照片:

客户评价:

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式,
采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,
力求提升培训内容的深度和高度,不流于形式,强调学以致用,不仅仅是
答疑解惑和知识上的收获,更能得到心灵的提升。
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