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公务员政务礼仪

方案导言:

整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。具体来说,即要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐, 与着衣色彩相和谐,与穿着搭配相和谐。 遵守办公礼仪,是公务员身份的必然要求,否则在人民群众眼里公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪 是公务员礼仪的核心内容,是每一名公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。 公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。 另一方面,亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公务,提高工作效 率,更好地服务于人民群众,服务于社会。 公务员的形象最能体现一个城市的面貌,因此,对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制,绝非厚此薄彼, 它体现的正是一个城市不同寻常的素养。而公务着装礼仪是指在公务活动中有关服装和佩戴的饰物方面的礼 仪规范。我们常常说,衣着得体是一个人最基本的素养。在职业场所,胡乱穿衣也是一种不文明的表现。在 工作及公务范畴里,穿衣打扮就应该顾及他人的感受。

解决问题:

本课程将通过政务礼仪四大模块,系统而全面地参训人员职业化形象、接待流程以及日常沟通沟通等政务礼
仪,提升参训人员整体职业素质,打造政府之美好形象,使我们的干部们举手投足间真正能体现政府形象,
从而塑造政府的美誉度与客户的满意度,建立人民满意的政府机关!

落地工具:

幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

内训课程:

第一讲:如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万?
一、如何通过目光关注赢得对方的心?
二、如何介绍来访者与上级领导相识?
三、如何通过微笑提升信赖感?
四、如何通过握手方式提升亲切感?
五、指引、引领来访者参观。
六、奉茶斟水礼仪
七、与来访者洽谈座次——不同会议室,不同会客桌、不同客户参加等不同场合
八、乘坐电梯、上下楼梯礼
九、点头礼、鞠躬礼
十、物品递送的禁忌
 
第二讲:公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?
一、穿出你的品位——职场精英着装TPO原则
二、第一印象:职场精英女士职业套装着装秘籍
1.精英白领职业装穿着
2.配饰:丝巾,饰品等
3.丝袜的穿着
4.皮鞋的款式如何影响信服感?
5.着装禁忌
三、第一印象:职场精英男士职业套装着装秘籍
1.职业西服、西裤如何穿着?
2.衬衫的穿着细节
3.领带的搭配
4.如何让配饰为你的增值,影响说服力?——手表、公文包、眼镜、皮鞋
 
第三讲:公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声
一、职场优雅的形体礼仪规范
1.行政精英的举止要求:轻、稳、正原则
2.站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3.鞠躬的要领与训练
二、其他身体语言的训练
1.递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、政府单位行姿礼仪
1.陪同引导
2.上下楼梯
3.进出电梯
4.进出房门
 
第四讲:公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
3.倾听技巧——倾听的五大层次
2.共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调

师资阵容:

展示照片:

客户评价:

老师广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格。
授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重
学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
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