一、班组长的自我角色认知与定位
班组长的职责与定位
具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1)工作、职业与事业
2)职业与职业化的区别
3)职业化的三个层面
班组长应具备的“三头六必”能力结构
从技术或专业走向管理的转型
案例研讨：班组管理的5项困惑
二、班组长的阳光心态修炼
情绪与压力的客观性
情绪需要调适，压力需要舒缓
情商是成功管理的关键
塑造班组气氛，点燃工作激情
班组长情绪管理的“天龙八部”
案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
三、提升个人领导能力
获得下属拥护与支持的方法
根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属？
如何对待老油条和刺头
如何协调“工作”与“关系”
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
如何应对“小团体”？
如何提高个人影响力，树立个人威信？
案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
四、团队协作与团队执行力提升
上级与下属的新型关系
优秀团队的五大特质
如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
团队中的感恩心态塑造
重视班组每位成员的价值
执行力的关键在于以结果为导向
影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
团队执行力提升的三大关键点
五、工作现场管理能力提升
跳出指标看过程，跳出现场看管理
规范化管理的三要素：人员、流程、标准
坚持标准，形成职业习惯
现场的突发事件处理技巧
如何做好现场5S管理
现场环境与布局管理
精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建
如何看待与应对暗访人员或事件？
班组会召开的五大注意点
目视管理与走动式管理
六、建立班组文化
班组管理文化建立的必要性
班组文化的“五个一工程”
班组长是氛围塑造的核心人物
构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
班组文化墙的作用
班组活动的组织：内容重于形式
