随着银行竞争的日益加剧,银行网点的现场管理提升也逐渐纳入银行的整改日程,实践表明, 银行网点的现场管理的提升无论是对于银行还是客户都具有重要的价值和意义。 银行现场管理涵盖了营业厅内外部环境、员工服务规范、客户投诉处理、营销管理、突发事 件管理等等内容,所以提升银行现场管理能力具有重要的价值。
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