第一部分：互联网基本理念
（一）什么是互联网思维
（二）互联网相教传统的三大特点
1、去边界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互联网事业发展的基础是互联网精神
互联网思维就是一种生活状态：开放、互联、分享、创新、娱乐
第二部分：商业模式篇——互联网+时代下电信业务的挑战
（一）跨界思维（竞争思维）：变革与颠覆
（例：诺基亚和苹果之战）
（例：小米盒子的“互联网+”商业模式）
1、电信企业当前面临最大的冲击和挑战：互联网OTT
（例：微信的威胁：一抢用户流量，二抢通道流量）
2、电信产业的模式革命——互联网去中介化的结果
3、电信运营企业出路：将以用户、内容、服务作为业务发展的核心
（二）痛点思维（市场思维）：寻找市场的新起点
（例：打车软件）
（例：微信红包）
1、电信业务的本质是什么？
2、微信为什么成为第四大运营商？
3、未来电信业务会遇到的一些问题和趋势
（1）语音业务的主导地位逐渐丧失
（2）数据流量的爆炸性增长对网络承载能力提出更高的要求。
（3）经营价值重构，流量的收入引擎必将平民化
第三部分：思维服务篇——创造更为卓越的服务体验
（一）用户思维——体验创造服务价值
1、用户VS客户，有什么区别？
（例：小孩子买鞋）
2、需求VS体验，哪个更重要？
（例：送项链）
（1）体验是二次销售额关键
（2）利用六觉法创造良好的用户体验
（3）良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点
（三）免费思维——羊毛出在狗身上让猪买单
（例：前收费VS后收费）
（例：机场乞丐的收费模式）
1、基础免费、增值收费
（例：163邮箱）
2、短期免费、长期收费
（例：淘宝大战易贝易趣）
（例：史玉柱的征途）
3、免费体验、其他收费
（例：360杀毒软件模式）
（例：SKYPE）
4、硬件免费，软件收费
（例：华数电视——主打高清）
5、自己免费，第三方收费
（例：打火机如何降低成本）
（例：四川航空的免费思维）
思考：如何运用免费思维和体验思维销售宽带业务
第四部分：营销转型篇——大数据是精准营销的基础
（一）大数据的类型
1、结构化数据——纯数字化数据
2、半结构化数据——图片、声音、影像
3、非结构化数据——行为数据：归根到底是研究“人”
（1）表象数据
（2）心理数据
（3）性格数据
（二）永远不要忽视了行为数据
1、潜在需求指标：搜索的关键词、浏览过的网页、购物车中待购品
2、对策分析指标：网页停留的时间、购买商品的单价、服务满意度
3、身份识别指标：常用的物流、常刷的银行卡、常用的送货地址
（例：普拉达的试穿服务）
（例：保险公司出险加保问题）
（三）精准化服务：大数据带来的管理变革
（例：邮政快递利用大数据实现精准广告投放降低成本）
（例：电信如何通过修宽带人员进行用户数据搜集）
（四）“大数据”可以提升工作效率和服务质量
（例：泰国的东方饭店的个性化服务）
第五部分：“互联网+通信”的转型对策
（一）对内转型的总体思路：传统通信业走向综合信息服务业
1、精准的全网监测广告信息推送
2、搭建分类信息服务平台
（例：联通116114业务现状和发展模式）
3、多元化丰富的应用服务：游戏、地图、小软件、音乐、视频
（例：互动电视，什么是互动？）
4、用户的个性化信息管家
（二）对外转型总体思路：跨界合作，用产品和服务打开多赢致胜的法门
1、传统电信运营企业的优势
2、移动互联网OTT企业的优势
3、电信运营企业与OTT的“竞合”关系
（例：“微信沃卡”）
（例：微信入口经济）
（例：小米盒子的合作共赢）
