截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%,全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年, 中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们: 1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态,而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户,优质客户来网 点的次数将会不断减少。 2.银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化,网点的客户关系随之也发生了较大变化。 3.银行网点与客户之间的时空关系不再重要,因此网点也就失去了所谓的“势力范围”,有网点有客 户将会终结,无网点有客户会成为常态。 4.银行跨时空获取客户成为可能。 客户关系发生了如此多的的改变,我们却沿用社区思维营销客户,是否存在较大问题? 本课程结合线上、线下营销方式的转变,系统梳理银行营销进入社群时代,创立社群服务,打造特色 支行,一点一策,塑造移动互联时代营销新模式。
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