流程管理
目标清晰
业绩提升

　　引题：流程的力量

　　一、认识流程

　　二、企业的三大核心流程

　　三、流程构建的五个环节

　　四、流程运行的保障体系

　　五、流程导入实操

　　六、流程运用案例

　　引题：流程的力量

　　1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败?(案例 美伊战争)

　　2、我国企业与世界级企业的差距

　　3、我国企业执行力难以落地的根本原因

　　一、认识流程

　　1、什么是流程(案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理)

　　2、流程管理的四大作用

　　(1)实现个人能力向组织能力的转变! (案例：出差流程卡);

　　(2)职权明确，解放管理者! (案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵

　　车的根源);

　　(3)清除非增值活动, 提高工作效率 (案例：东京建屋地产开会流程);

　　(4)投资回报大，效率提升快 (案例：美国信诺公司的流程);

　　3、流程与执行力的关系

　　4、流程与制度的关系

　　5、流程与ERP 关系

　　(参与游戏：不同的起点，相同的终点)

　　二、企业的三大核心流程

　　1、人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念(案例：西点的训练、

　　除夕夜台湾客机直落太平洋)

　　2、战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越?

　　3、运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：(案例：房地产价值链)

　　三、流程构建的五个环节

　　1、流程设计的原则---“3S”

　　(1)标准化 (案例：天宇连锁超市流程再造)

　　(2)简单化(案例：香皂厂的流水线)

　　(3)系统化

　　2、流程设计的方法--- 价值链(案例：工厂的草坪)

　　(1)价值链分析：(波特分析)

　　(2)步骤分析：(ESIA)

　　(3)要素分析:(5W1H)(案例：职业化员工训练)

　　3、流程导入的步骤---“三步曲”

　　(1)先僵化(案例：日本行政大楼的趣闻)

　　(2)再优化

　　(3)再固化

　　4、流程效力的生命--- 坚持(案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑

　　枣中学、跨国公司严谨的流程管理)

　　四、流程实施的保障体系

　　(一)三块基石

　　(1)实行管理岗位AB角制度;

　　(2)建立督察检查机制;

　　(3)建立文字传达机制;

　　(二)一个平台——企业文化

　　(1)学习力文化 (故事 荷花池的谜题)

　　(2)执行力文化(案例 海底捞文化的力量)

　　(3)细节文化(案例 王永庆的故事)

　　(4)团队文化(海豚的故事)

　　五、流程导入实操

　　1、企业流程体系分类

　　2、企业导入流程的十个步骤：

　　3、流程的工具应用

　　4、如何画流程图和进行流程描述

　　5、流程的优化(案例 某大型企业的流程)

　　六、流程运用案例

　　1、组织流程的构建 (案例 上海柯达电子流程再造前后比较)

　　2、生产流程的构建 (案例 某酒店的6S管理)

　　3、营销流程的构建 (案例 广州碧桂园地产的营销流程 )

　　4、危机处理流程的构建 (案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天)

　　结语：对于21世纪的企业来说， 流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔 • 哈

通过流程管理培训，能提升企业和员工的整体素质，提高企业竞争力。