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问题分析与解决的方法与技巧

方案导言：

问题分析与解决能力是管理干部核心职业能力，本课程通过对解决问题过程原理、技巧的剖析 和活动实践，使学员掌握解决问题的主要步骤与方法，培养学生的问题意识和解决问题的能力； 通过具体工作中案例的剖析与应用训练提升学员描述、分析问题、设计解决方案、评估解决方 案的能力，并在解决问题的过程中对方案进行监督与控制。通过课程的学习和活动，使管理干 部具备基本的解决问题能力，树立解决问题的意识，能够在日常工作和学习中不断解决问题， 获得成功。

解决问题：

 帮助企业管理干部建立系统的解决问题的思维模式与工具应用的技巧，提升企业效率，实现高 效经营。

落地工具：

全程采用企业实际案例，运用发散思维（头脑风暴等）与收敛思维（鱼骨图等）方法

内训课程：

课程收益：
  1.建立对待问题的正确态度；  
  2.理解系统解决问题的涵义及思路；  
  3.掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；
  4.掌握建立问题解决机制的方法
 
一、 问题的基本概念与分类
1. 解决问题的基本假设
2. 讨论：谈一谈你工作中面临的问题
3. 问题的基本分类
1) 发生性问题及案例分析
2) 探索性问题及案例分析
3) 设定型问题及案例分析
二、 问题与决策的关系
1. 问题与决策的关系 
2. 原因导向问题分析 
3. 目标导向问题分析
4. 讨论你所带来的问题是什么问题？
三、 解决问题的基本方法
1. 解决‘问题’之前的准备 
2. 解决问题的技法 
1) 个人技法与团体技法
2) 定量技法与定性技法 
3) 发散式技法与收敛式技法
4) 案例分析：这个家庭总计有多少口人？
5) 解决问题不同阶段的技法
四、 解决问题的模式与流程
1. 问题意识建立
1) 解决问题的动机分析
2) 问题的征兆与培养问题意识
3) 提高问题意识的具体方法
4) 收集情报的方法
5) 收集资料的方法
6) 案例讨论：收集的资料及应用的方法
7) 资料实用性的验证
 

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