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高文华 职业化、班组建设、服务与管理专家 所在地：郑州
邀请费用:13000元 预约电话：010-68698780

擅长领域： [职业素养] [现场管理] [客户服务] [通信]

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老师简介

美国培训认证协会（AACTP）高级培训师
NLP国际专业执行师、中国NLP学院2014年优秀教练
河南省“三育人”先进个人、郑州市教师标兵
自1998年至今，一直活跃在通信、金融、电力、石化、煤炭等国有大型企业的内训讲台。在培训中善于运用视、听、感三维一体的促学手段，激发不同性格学员的参与度。同时，善于用语言启发学员，用行为感染学员，用真情打动学员，具有较强的亲和力和感染力，深受企业及学员的一致好评。
主持或参加过的咨询式培训项目：
1、主持制定河南移动公司营业员《业务流程与服务规范》工作，担任项目组长。
2、主持制定河南通信公司营业员《业务流程及服务规范》、话务员《业务流程及服务规范》、装维员《业务流程及服务规范》工作，担任项目组长；撰写论文《影响河南通信服务质量的瓶颈何在？》                
3、参与河南通信《营业员业务流程及服务规范》示范教学片的评审工作。
4、郑州通信公司《窗口人员业务技术比武》评委。
5、组织、策划郑州联通《身边工程》全员礼仪培训并担任主讲。
6、参与编写河南通信《窗口人员应知应会》工作。
7、担任南航河南分公司《形象再造工程》项目主管。
8、担任河南有线电视《服务提升工程》项目主管。
9、参与吉林省中行《固本强三基、育人树组织、提升文化力》咨询式培训项目的调研及课程设计工作。
10、担任河北省农信社《营业网点文明服务9大规范流程》的撰写及主讲工作。
 

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